常見問題

是的。系統以匿名為設計前提，不儲存任何能認出您的資料。具體技術措施包括：

• 系統中介層自動移除所有 IP 位址相關標頭（X-Forwarded-For、X-Real-IP）
• 不建立 session，也不設定任何可識別身分的 cookie（語言偏好 cookie 不含身分資訊）
• 追蹤碼由密碼學安全的隨機數產生器生成，無法反推提交者身分
• 資料庫中不儲存任何裝置指紋、瀏覽器資訊或時區等可識別資訊
• 所有傳輸均採用 TLS 加密

系統不存 IP、裝置或身分資料，承辦人員在系統裡查不到陳情人是誰。要老實說的是，託管平台的存取日誌會短期保留連線紀錄（只有維運人員能看），公司的網路管理者也可能看到你連過這個網站。所以請用私人裝置和自己的網路。

您的陳情提交後，將依以下流程處理：

1. 案件建立 — 系統自動建立案件並產生唯一追蹤碼，狀態設為「已提交」
2. 案件分派 — 人力資源部門根據陳情分類及部門資訊，指派適當承辦人
3. 初步審查 — 承辦人於 3 個工作天內完成初步審查，並透過系統回覆初步意見
4. 深入調查 — 視案件性質進行訪談、蒐集證據等調查工作
5. 結果回覆 — 調查完成後透過系統通知結果及後續改善措施
6. 案件結案 — 確認改善措施執行後結案，資料保存 5 年

為保護匿名性，系統不儲存任何可識別您身分的資訊，因此無法透過其他方式找回追蹤碼。

建議您：

• 提交陳情後立即將追蹤碼記錄在安全的地方
• 可以用私人裝置截圖保存成功頁面上的追蹤碼，避免使用公司配發的裝置
• 如果追蹤碼確已遺失，您可以重新提交一份新的陳情

提示：追蹤碼格式為 TRK-XXXX-XXXX-XX（10 位英數字分三組），例如 TRK-A3B7-KN2Q-WE；輸入時可省略連字號。

平台強制執行的期限只有兩個：7 天內確認收到、90 天內回覆處理結果（歐盟揭弊者指令）。以下是各公司常見的內部目標，實際時效依各公司政策而定：

• 緊急案件 — 涉及人身安全或違法行為，24 小時內初步回應
• 高優先案件 — 涉及嚴重違規或持續性問題，2 個工作天內初步回應
• 一般案件 — 3 個工作天內初步回應
• 低優先案件 — 5 個工作天內初步回應

初步回應是指承辦人確認已收到並開始處理，完整調查結果的時程視案件複雜度而定，通常為 2 至 4 週。您可隨時透過追蹤碼查詢最新進度。

可以。您可以在「查詢進度」頁面輸入追蹤碼後，使用追問功能補充說明或回應承辦人的詢問。

追問功能的特性：

• 追問同樣不附帶任何身分資料
• 可以多次追問，沒有總次數上限，但同一追蹤碼每分鐘有頻率限制
• 追問內容會附加在原案件對話紀錄中，承辦人會收到通知
• 追問不會改變案件狀態；承辦人下次打開案件就會看到你的訊息

公司嚴禁任何形式的報復行為。如果您懷疑因提出陳情而遭受不利對待，請立即採取以下行動：

1. 記錄證據 — 保存相關的通訊紀錄、績效評核、排班變動等證據
2. 系統舉報 — 透過 AnonMail 提交新陳情，選擇「職場霸凌/騷擾」分類
3. 聯繫人資 — 直接聯繫人力資源部門主管，要求啟動反報復調查
4. 外部申訴 — 向各縣市勞動局或勞動部提出申訴，依法受到保護

依據勞動基準法第 74 條，雇主不得因勞工申訴而予以解僱、調職或其他不利處分。詳細保障請參閱我們的反報復政策。