使用指南

AnonMail 是一套為企業打造的匿名陳情信箱系統。員工無需建立帳號即可匿名投遞陳情，系統以匿名為設計前提——不儲存 IP、不追蹤瀏覽器指紋、不留身分資料，讓您安心反映職場問題。

以下章節說明員工如何投遞陳情、追蹤案件進度及匿名追問，並介紹系統為您提供的隱私保障。

透過「查詢進度」頁面，您可以對已提交的案件進行匿名追問。追問內容會附加到原案件對話紀錄中（您在查詢頁也看得到自己送出的追問），承辦人會收到通知。追問同樣不附帶身分資料；沒有總次數上限，但同一追蹤碼每分鐘有頻率限制。

• IP 位址不儲存（匿名端點自動剝離）
• 無需帳號或登入
• 不設定任何可識別身分的 cookie
• 追蹤碼由密碼學安全隨機數產生器生成
• HTTPS 全程加密傳輸
• 回覆內容不含任何可識別 HR 個人資訊

以下章節說明管理員如何登入後台、使用儀表板、管理案件及查閱稽核日誌。

點擊頁面上的「管理後台」按鈕，進入登入頁面後輸入管理員密碼即可進入後台系統。

儀表板提供 4 張統計卡片，讓您一目了然掌握案件概況：

• 總案件數 — 系統中所有案件的總計
• 待處理 — 尚未被確認的新案件
• 調查中 — 正在進行調查的案件
• 未讀 — 有新訊息尚未閱讀的案件

儀表板下方顯示最近的案件列表，方便快速進入處理。

每個案件依以下流程推進，各狀態的允許轉換如下表：

所有操作均會被記錄在不可竄改的稽核日誌中，確保處理過程透明可追溯。記錄的操作類型包括：

• 案件建立
• 狀態變更
• 發送回覆
• 內部備註
• 匿名追問
• 管理員登入 / 登出

如果您在使用過程中遇到疑問，請參閱我們的 常見問題頁面，其中涵蓋了匿名保障、追蹤碼遺失、回覆時效等常見疑問的詳細解答。

若本指南未能解答您的問題，您可以透過以下方式取得協助：

• 透過 AnonMail 投遞陳情，選擇「其他」分類
• 直接聯繫公司人力資源部門