服務等級協議 (SLA)

一、服務可用性目標

AnonMail 承諾為付費方案用戶提供高可用性之服務。各方案可用性目標如下：

可用性計算排除計畫性維護窗口期間。

二、技術支援回應時間

針對系統問題或技術支援請求，各方案之回應時間承諾如下：

三、資料安全保障

AnonMail 採用業界標準之安全措施保護您的資料：

• 所有資料傳輸均採用 TLS 加密
• 靜態資料採用 AES-256 加密儲存
• 資料庫託管於 Supabase（AWS 東京區域），基礎設施具 SOC 2 Type II 等第三方認證
• 匿名陳情者之身分資訊從不被收集或儲存
• 定期進行安全弱點掃描與滲透測試

四、備份與災難恢復

• 每日自動備份所有資料庫資料
• 備份資料保留 30 天
• 備份儲存於異地資料中心，確保災難恢復能力
• Enterprise 方案支援自訂備份頻率與保留期限
• 災難恢復目標：RTO 4 小時 / RPO 24 小時

五、計畫性維護窗口

為確保系統穩定運行，AnonMail 定期進行系統維護：

• 固定維護窗口：每月第一個週日凌晨 2:00 ~ 4:00（UTC+8）
• 維護期間服務可能暫時中斷，不計入可用性計算
• 非緊急維護將提前 72 小時以電子郵件通知
• 緊急安全修補可能在維護窗口外執行，將即時通知受影響用戶

六、免責條款

以下情況不納入 SLA 可用性計算：

• 不可抗力事件（天災、戰爭、政府行為等）
• 第三方服務供應商之中斷（DNS、CDN、雲端基礎設施等）
• 用戶端網路環境或設備問題
• 計畫性維護窗口期間
• 因用戶違反服務條款導致之服務限制

本協議僅作為服務品質目標之說明，不構成法律上之擔保或賠償承諾。AnonMail 保留隨時修訂本協議之權利，修訂後將於本頁面公告。